有效的沟通与倾听
发布日期:2015-01-23浏览:1905
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课程时长
12 H课程大纲
第一单元:认识沟通
1.学习内容与学习目标
2.案例分析:机场的悲剧
3.良好沟通的对于公司和个人的收益
4.培训活动:看图说话
5.沟通的定义与要素
6.有效沟通的主要障碍
7.案例研讨:触龙说赵太后
8.有效沟通的核心原则
第二单元:沟通核心技能:表达
1.培训游戏:看谁说得明白
2.表达的误区
3.有效表达中的语言组织技巧
4.有效表达的身体语言运用
5.表达练习
第三单元:沟通核心技能:倾听
1.倾听能力的测试
2.倾听的六大障碍
3.积极倾听的七大要点
4.倾听的五个层次
5.排除倾听的干扰
6.测试:你的回应风格
7.倾听实战练习
第四单元:如何在不同情形高效沟通
1.如何与上级沟通
a)改变上级之前先改变自己
b)与上级沟通的四个法宝
2.如何与同事沟通
a)建立你的情感帐户
b)良好人际互动的六个秘决
3.如何与客户沟通
a)你无法与客户的认知争辩
b)与客户沟通关键的四步
4.课程总结与回顾
第五单元 培训回顾与小结
1.培训小结与回顾
制定个人行动计划