问题分析解决
发布日期:2015-01-23浏览:1785
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课程时长
12 H课程大纲
第一单元 问题分析概论与模型
1.什么是问题?
2.解决问题模型——六步法模型
3.六步法模型
4.解决问题的关键——态度是关键
第二单元 问题解决第一步,界定问题
1.引子:员工流失率问题
2.任务1一分钟1:确定问题的主题
3.任务1一分钟2:运用结构树找出关键问题
4.任务1一分钟3:定义问题
5.单元综合练习:餐厅客户满意度—界定问题
6.单元要点小结
第三单元 问题解决第二步,诊断主因
1.活动:我家的草坪怎么了
2.任务2一分钟1:列出所有可能的原因(影响因素)
a)案例分析:楼道灯泡坏了
b)介绍分析工具:鱼骨刺图
c)介绍分析工具:流程分析法
3.任务2一分钟2:采集与整理相关数据
a)案例:汽车修理慢原因分析
b)工具:跟踪卡
c)工具:原因检测表
4.任务2一分钟3:确定主因
a)工具:帕列托图
5.任务2一分钟4:回顾问题陈述
6.单元综合练习:餐厅客户满意度—找出原因
7.本单元要点小结
第四单元 问题解决第三步,产生方案
1.案例分析:买车
2.任务3一分钟1:产生备选方案
a)练习:墨迹图想象;
b)介绍工具:头脑风暴法
3.任务3一分钟2:建立决策标准
a)练习:周末活动
b)介绍工具:权重投票法
c)解释概念与标准:绝对标准与相对标准
4.任务3一分钟3:评估与确定方案
a)介绍工具:决策分析表
5.单元综合练习
a)餐厅客户满意度—产生方案
b)-录像案例分析:购房记
第五单元 问题解决第四步,制定计划
1.行动计划包括内容
a)案例分析:培训项目计划书
2.任务4一分钟1:制定行动计划
a)工具:甘特图/行动计划工作单
3.任务4一分钟2:找出关键路径
a)案例:葡萄酒工艺
4.任务4一分钟3:评估行动计划
a)工具:风险控制表
第六单元 问题解决第五步,实施计划
1.任务5一分钟1:监督与跟踪实施过程
2.任务5一分钟2:进行必要的更新与纠偏
3.任务5一分钟3:在必要时实施应急性计划
第七单元 问题解决第六步,结果评估
1.任务6一分钟1:评价结果;
2.任务6一分钟2:标准化/建立模板;
3.任务6一分钟3:表彰团队并沟通结果;
4.任务6一分钟4:持续改进
第八单元 总结与行动计划
1.回顾问题解决六步法模型:步骤/方法/工具;
2.如何持续提升问题解决的能力?
3.你的行动计划