一、管理者在组织中的多元角色


1.我们所处的沟通环境


案例：你不是一个人在战斗


2.高层、中层、基层的角色认知


活动：组织三阶层互动


3.管理者在组织中的多元角色


活动：你所期待的上司与下属


4.沟通的基石：找准角色，相互尊重


活动：我是谁





二、遵循指挥系统一致性原则


1.指挥系统的一致性原则


案例：左右为难、《2012》片段


2.上级越级指挥怎么办


案例：物流计划


3.上级不尊重授出的权利怎么办


案例：无奈的主任


4.下属越级上报怎么办


案例：改组后的烦恼





三、克服来自上司下属的障碍


1.来自上司的障碍


案例：季度审核报告


2.来自下属的障碍


案例：白做工


3.状况共有的管理


案例：小邓挨骂、委屈的小王





四、改变思维与时俱进积极变革


1.改变思维


案例：101-102=1；4+4＜2+6


2.习得性无助


案例：大象心里的那根绳子、鲨鱼实验


3.与时俱进、积极变革


案例：温水煮青蛙、不拉马士兵


案例：纸箱的厚度、优良传统、李经理的反思





五、勇于承担责任与向下传递责任


1.向上主动积极承担责任


案例：《兵临城下》片段---赫鲁晓夫到前线


2.像上司一样思考


案例：《乔家大院》片段—伙计高锐的成长


3.向下传递责任-不要带问题给我，带答案来。


案例：《建国大业》片段—蒋氏父子对话


4.善用5WHY提问法，培养下属


案例：大野耐一与班组长





六、激发员工对工作的认同感


1.管理者职务认知


2. 激发工作的认同感的内涵


3.激发的方法与成功案例


案例：《读者》言论分析---激发兴趣


案例：乔布斯的言论分析---发现工作之美


案例：鸟巢的建筑工人---建立使命感


案例：一项新任务、《兵临城下》片段





七、失误在谁，成功在谁


案例：当众责骂


案例：印度前总统卡拉姆的演讲


活动：窗子与镜子的选择


案例：葛优在2011影响世界华人颁奖礼上的答谢词





八、积极正面的言行影响自己与他人


1.你嘴上说的人生就是你的人生


活动：三句成语话你知


案例：国人十大口头禅


案例：玛格丽特的故事


2.阳光心态—面对上司，不说“不”


案例：《穿普拉达的女王》片段


3.亮剑精神---面对下属，不说“不”


案例：《兵临城下》片段


案例：《首席执行官》片段


案例：《杜拉拉升职记》片段


4.言传+身教---面对下属，身教胜于言传


案例：《珍珠港》片段


案例：《拯救大兵瑞恩》片段


5.原来，门是虚掩着的


案例：男子百米选手吉姆·海因斯





九、提高情商走向和谐沟通


1.情商研究的两个方面


2.成功人士都是高情商的人


3.身为上司怎样做才是高情商沟通


活动：三个上司的不同表现


4.作为下属怎样做才算高情商沟通


案例：李开复谈情商


案例：《亮剑》片段