渗透--中国式服务
发布日期:2016-07-04浏览:2825
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课程时长
12 H课程大纲
第一部分 战略:着眼未来的软实力
第一章 竞争有国界吗?
引子:鲶鱼效应 世界是平的
中国向西,服务向东 第二章 服务可以照搬西方吗?
引子:一个天堂,两条不同的路
文化即土壤
文化即烙印 文化即偏好
文化即文明 第三章 战略性服务:从服务结构说起
引子:服务是距离消费者心灵最近的地方
服务战略:不只是付出更多的是收获
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