怎么看待企业存在的一些现象？5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾 =破坏性的做；10％的人正在等待着什么 = 不想做；20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”+“盲做”+“胡做”；10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，却是无效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做；只有15%的人属于正常范围，但绩效不高 = 做不好，做不到位。
管理者的困惑：累：深入到具体工作，以保证事务处理正确；白天的时间总是不够；烦：员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果；员工不明白为什么要做这些工作；员工对谁该做什么和谁该负责有异议员工太胆小，以致该决策时不决策。恼：员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补；问题发现太晚以致无法阻止它扩大。怒：员工总是犯重复性错误，工作质量低下；员工给经理提供的重要信息太少。
员工的困惑：不公平：为什么不提升我？管得过细，喘不过气；消极怠工：做的好坏无所谓；工作完成很好时没有得到认可；怒不可遏：我做的蛮好，老责备我干什么；没有机会学习新技能；茫然无措：不知道为什么做/做到什么程度/怎样做；不了解他们的工作好还是不好；发现上司对自己不满但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策心有余悸：权力/决策/资源是什么；不知道他们有什么样的权力；缺乏完成工作所需要的资源。

12 H

序：王总为什么最近比较烦？
第一讲我该拿什么奉献你，我们用心经营绩效
认识绩效管理的重要性
思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？
成功实施绩效管理关键要素
互动：绩效管理的十个是与十个不是
绩效管理流程
互动：绩效管理中的各种声音
第二讲如何对公司战略进行分解
什么是目标管理；
如何建立公司、部门与岗位的目标；
年度绩效管理目标的分解
季度绩效管理目标的分解
个人绩效管理目标的落实
现场演练：某公司目标分解
现场互动：学员建立纵向与横向目标体系与点评
绩效管理目标的确定与评估。
分享：目标分解会及召开程序
分享：目标设定者、考核人、被考核者在目标分解中常见的几种心态
讲解：绩效目标实战问题
目标是否可调整？
目标变化了怎么办?
如何获得员工的认可？
多少条目标比较合适?
如何获得领导的支持？
如何对下属的目标进行辅导？
下属不跳时，怎么办？
如何获得各部门的支持？
如何判断目标合理不合理?
员工只关注考核目标怎么办？
目标管理参照模版分享与互动
第三讲如何设计科学合理的绩效指标
介绍：KPI指标四种分类方法
介绍：关键业绩领域指标如何分类
1KPI指标设计部分
战略类KPI指标
目标分解类KPI指标
职能类KPI考核指标设计
关键业绩领域考核指标的设计
任务类考核指标设计
能力素质类考核指标设计
述职考核的设计
练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素
分享：问题类指标如何考核
互动：依据自己公司行业特点，该如何设计科学合理的绩效指标
第四讲绩效实施中的实战问题及推行技巧
绩效推行常用的12个技巧
绩效实施中的实战问题
项目制如何考核？
研发人员如何考核？
后勤类人员如何考核？
如何避免凭印象打分？
如何保障数据真实性？
定性的指标如何考核？
考核形式化了怎么办？
与工作时间冲突怎么办？
无法关注考核的过程怎么办？
成绩如何激发各部门的参与？
如何保障申诉机制的有效性？
都很优秀，如何评出较差的一名？
员工只看成绩不看业绩怎么办？
述职考核结果不客观怎么办？
实战工具与方法
现场演练：绩效推行计划
现场演练：绩效管理推行方式第五讲绩效反馈与辅导
如何提升指导下属的意识
如何因人而异个性化指导
指导下属最实用的方法
清晨观察法
内部教练法
行为定位等级评价法
问题指导九步法
多面手培养法
模版法
标杆法
试错法
最佳答案法
让下属走上讲台
自我反省法
公式法---
现场演练：针对下属绩效如何进行辅导、指导与教导
第六讲绩效管理的关键：绩效面谈与改进
是绩效面谈的意义与作用
绩效面谈应该怎么谈？
绩效计划沟通
不同性格的人怎么谈？
与不同象限的人怎么谈？
用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈
绩效会议的沟通
如何做好绩效面谈记录
实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开？
案例研讨：人力资源经理为何在面谈中狼狈不堪
绩效改进—绩效提升的法宝
绩效改进的几个要点
绩效改进中如何进行统计分析
不要让你的绩效指标一错再错
分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系
如何设计绩效管理表单
如何量身订做员工的绩效改进计划
现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？
第七讲绩效考核结果的运用
人员的甄选
培训规划的制订
与考核匹配的薪酬与荣誉激励
绩效工资的分配
管理干部绩效考核结果与应用
绩效约束（降级/降职、辞退）
绩效的调整（调整的条件、内容，如绩效目标、指标库、辅导方式、绩效管理流程、绩效评价方法等）、绩效调整的流程（流程图示例）
分享：绩效与薪酬的接口，绩效工资设计方法及注意事项 
案例研讨：基公司绩效考核末位淘汰
第八讲绩效管理机构设置
绩效管理机构的构成
绩效管理机构的职责
绩效管理机构的工作程序
第八讲绩效管理工具演示
绩效表单的填写
绩效合同/绩效考核表编制。
高管绩效合同
统计报表跟踪
制度或计划支持
过程绩效分析会
现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表
绩效制度是怎么做出来的
完全绩效手册
案例展示：某企业绩效管理手册
第九讲：课程回顾与学员分享
绩效管理是企业战略落地的载体
绩效管理是人力资源管理的核心
管理者运用绩效管理追求什么
绩效管理文化环境的塑造