1．为什么要进行目标与绩效管理？
新形势对运营商的绩效管理的影响
要事第一的原则：通过故事引出坚持做计划的好处
什么是目标管理(MBO)？（通过小案例加深理解）
目标管理的好处
中层经理对目标管理的困惑与苦恼（几个案例的练习）
2．目标管理的操作步骤
设定目标的步骤
如何使用SMART原则（5个小案例的练习）
制定目标需要注意的方面
目的和目标的混淆
定量和定性目标的问题
多重目标问题
目标的冲突
3．新形势下如何进行目标的分解
小组讨论，公司今年的目标是什么，有哪些目标
了解公司目标的分解
了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用
通过SWOT分析，获得公司的目标与战略
将公司目标转换成指标：KRA与KPI简介，鱼骨图工具使用
将公司指标进一步分解到各个部门，形成年度指标
案例展示：温州某床品公司的做法
4．如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法
头脑风暴：各部门的主要职责
对照公司给出的部门职责，检查讨论后的主要职责
小组第一次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上
各小组分享，讲师点评
5．将职责变成具体的工作
小组讨论（头脑风暴法），每一个职责有哪些主要的具体的工作任务
小组第二次练习：将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上
小组分享，讲师点评
6．部门KPI的选择
KPI确定的原则
KPI的判定和选择
小组第三次练习：将鱼骨图上的职责，根据KPI确定的原则和判定方法，写在表格中，检验指标选取的合理性
各小组分享，讲师点评
7．绩效的认识与理解――引出胜任力
案例讨论：对绩效的理解和认识
考核是重视结果还是过程
是否需要进行行为考核
什么是胜任力，它对个人绩效产生的影响
小组练习：找出一个常见的职位，分析该职位的胜任力
几个常见胜任力的理解与练习
8．新形势下的绩效管理
案例讨论：对绩效管理的理解与认识
计划：如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工
练习：运用给出的绩效表格，制定员工的工作计划
辅导：绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考
考核：如何考，采取怎样的考核工具，考核中需要注意的问题
案例：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
案例：如何对实绩评分和写评语
反馈：反馈考核结果的技巧
9．如何对胜任力进行考核（关键行为考核）
胜任能力的考核
胜任能力的评分标准
胜任能力的评分目的
案例分析：如何对胜任能力评分和写评语
行为事件访谈（BEI）
10．新形势下的绩效面谈
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效反馈与面谈的目的
绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
绩效面谈表格设计与使用技巧
11．绩效面谈中需要注意的方面（绩效沟通技巧）
基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
重视开场（如何进行）（现场实际演练）
如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
倾听的技术
判断自己与被面谈者的人际风格
注意收尾（如何收尾）
12．绩效结果应用
常见绩效结果应用的问题
绩效结果应用范围
绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用
绩效结果在工资提升及奖金方面的运用
个人发展计划案例展示
13．绩效管理答疑